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WP Media
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Comment WP Media récupère 20% des paniers abandonnés

Nous avons vu précédemment les causes et les différentes actions pour limiter les abandons de panier mais aussi comment relancer les paniers abandonnés. Je vous propose, aujourd’hui, de nous intéresser à une vraie étude de cas de relance paniers par email.

Jonathan ButtigiegJonathan Buttigieg, co-fondateur de WP Media, commercialise notamment son plugin WP Rocket dont le but est d’augmenter les performances des sites WordPress. Il a accepté de nous parler en toute transparence – comme à ses habitudes – des actions de relance des paniers abandonnés qu’il a mis en place et des résultats obtenus.

Jonathan, bonjour. Pouvez-vous en quelques mots nous parler de WP Media ?

Bonjour Magali,

WP Media est une start-up française composée de 11 personnes exceptionnelles provenant des 4 coins du globe : France, Espagne, Serbie, Canada et États-Unis.

Nous sommes spécialisés dans le développement et la vente de produits WordPress et SaaS. Notre objectif est de rendre le web meilleur grâce à nos différents produits.

Que commercialisez-vous ?

Depuis juillet 2013, nous commercialisons un plugin de cache pour WordPress qui s’appelle WP Rocket. Il rend les sites web plus rapides grâce à une combinaison exclusive des meilleures pratiques de performance web. À la fois très puissant et extrêmement simple à configurer, WP Rocket est le meilleur allié pour un WordPress survitaminéIl est utilisé par plus de 45 000 sites et 10 000 clients.

Nous sommes aussi en train de développer 3 nouveaux produits :

  • une solution SaaS pour compresser et optimiser le poids des images : Imagify
  • un plugin pour protéger et sécuriser votre site WordPress : SecuPress
  • une boutique de thèmes premium pour WordPress : Origami

Concernant WP Rocket, quel était, jusqu’à mi-2015, votre taux d’abandon de panier ?

C’était une valeur que nous n’avions pas en début d’année. Nous utilisons WooCommerce pour commercialiser nos produits. Par défaut, cet outil ne permet pas d’avoir des données sur le taux d’abandon des paniers.

Par contre, nous avions mis en place depuis plusieurs mois un système de relance des commandes en attente. Nous avons remarqué que les relances avaient un taux de conversion très satisfaisant sans avoir la donnée exacte.

Pourquoi avez-vous décidé de mettre en place un système de relance panier ?

Nous avons décidé de mettre en place un système de relance paniers par email après avoir lu plusieurs études sur le sujet.

En moyenne, une boutique e-commerce qui met en place une campagne de relances paniers augmente son chiffre d’affaires de 15%.

C’est une statistique tout simplement impressionnante !

Quelles pistes avez-vous envisagé pour relancer les paniers abandonnés sur votre site ?

Nous envisagions d’utiliser un plugin WordPress ou d’utiliser un service SaaS dédié à la relance de paniers abandonnés.

Quelle solution avez-vous retenue ? Et pourquoi ?

Nous avons retenu une solution SaaS afin de pouvoir contrôler nos campagnes sur une interface dédiée.

Après plusieurs recherches, nous avons trouvé une multitude de solutions. Par contre, la plupart n’était pas compatible avec WooCommerce. C’est un comble quand on sait que WooCommerce représente 30% des parts du marché des sites e-commerce dans le monde !

Nous avons finalement choisi CartHook.

Que vous offre CartHook concrètement ?

CartHook permet de créer une campagne de relance des paniers abandonnés. C’est-à-dire que nous pouvons envoyer jusqu’à 3 e-mails afin de convaincre le client potentiel d’acheter notre produit.

Pour cela, CartHook enregistre l’adresse e-mail du visiteur dès qu’il l’a précisé sur notre page de commande. CartHook enregistre aussi le panier afin de pouvoir se remémorer les détails exacts de la commande en cours.

CartHook propose aussi des statistiques sur les taux d’ouverture, de clics et de conversion.

Quels résultats espériez-vous avoir ? Et quels résultats avez-vous obtenu ?

Nous espérions augmenter nos revenus de 10%.

Depuis le début de notre campagne au mois de juin 2015, nous avons récupéré entre 9 et 10% de revenus grâce à CartHook.

À savoir que cela représente 20% des paniers abandonnés qui ont converti. C’est un résultat que nous trouvons satisfaisant, mais nous pouvons faire beaucoup mieux !

Force est de constater que la première relance panier est plus efficace si elle est faite dans l’heure suivant l’abandon de panier.  Et vous, au bout de combien de temps envoyez-vous le premier email de relance panier ?

Nous avons constaté, lors des relances des commandes en attente, qu’une relance réalisée dans les 10 minutes est efficace à plus de 80%.

Sur CartHook, le 1er email est envoyé 40 minutes après l’abandon du panier. C’est la valeur la plus faible que l’outil propose. Nous souhaiterions pouvoir faire des relances entre 10 et 20 minutes maximum. Pour le moment, ce n’est pas possible.

Quels taux d’ouverture et de clics avez-vous obtenu ?

Nous avons un taux d’ouverture de 60% et un taux de clics compris entre 13 et 23%.

Avez-vous opté pour un système d’envoi de plusieurs emails ? Si oui, combien ? Et comment séquencez-vous vos relances ?

Oui.

Nous avons une campagne de 3 e-mails. Les fréquences sont de 40 minutes, 24 heures et 72 heures.

Proposez-vous une incentive dans vos emails de relance des paniers abandonnés? Si oui, à quel moment ?

Oui, nous proposons un code promotionnel de 10% lors du 3ème et dernier e-mail de relance.

Nous avons un taux de clics de 23% pour cet e-mail contre 13% pour le premier et 15% pour le second.

Ne craignez-vous pas que ce choix ne pousse vos prospects à abandonner leur panier pour attendre une offre ?

Je ne pense pas.

D’autant plus que nous sommes que les seconds à avoir mis en place une campagne de panier abandonné dans l’éco-système de WordPress.

Les utilisateurs ne sont pas habitués à recevoir ce genre d’e-mail pour ce type de produit.

Malgré les coûts engendrés (prestataire et remise sur le panier), parvenez-vous à avoir un ROI positif ?

À ce jour, nous avons récupéré plus de 33 000 $ pour un coup total de 1 250 $.

Après avoir configuré la campagne, le temps passé chaque mois sur CartHook est inférieur à 1 heure.

C’est un investissement qui est très rentable 🙂

Jonathan, merci de m’avoir accordé du temps et d’avoir partagé avec nous votre retour d’expérience sur les relances paniers par email. 

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Si, vous aussi, vous voulez récupérer 20% des paniers abandonnés, lisez aussi :

Magali • 25 octobre 2015


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Comments

  1. Adrien Legoff 4 janvier 2016 - 16 h 12 min Reply

    Bonjour,

    Merci pour cet article. Afin de faire bénéficier aux internautes d’un complément d’information, je vous propose une autre source, qui donne notamment des précisions quant aux techniques de relance : http://www.lafabriquedunet.fr/creation-site-ecommerce/articles/pourquoi-comment-utiliser-relance-panier-abandonne/

    Encore merci et à bientôt,

    Adrien.

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